Informações

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Aviso importante! 🚨

A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.

Esperamos de você:

• Excelente comunicação escrita, com domínio de tom, clareza e empatia.
• Capacidade analítica para entender cenários complexos e responder com estratégia e cuidado.
• Postura investigativa, senso de urgência e comprometimento com a reputação da marca.
• Colaboração ativa com outras áreas 
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria contínua, mesmo em cenários de pressão.

Conhecimentos que te destacam:

• Experiência prévia com atendimento em canais públicos (Reclame Aqui)
• Familiaridade com plataformas como Zendesk, Excel e ferramentas de monitoramento.
• Habilidades em análise de feedbacks

• Atuar no atendimento de canais especiais como Reclame Aqui, Rieviews, Procon, Ouvidoria, respondendo reclamações e avaliações de forma estratégica, humana e alinhada à reputação das marcas Conexa e Zenklub.
• Analisar criticamente os relatos dos clientes para construir respostas empáticas, personalizadas e com viés de resolução.
• Monitorar diariamente indicadores, garantir prazos e propor melhorias que reduzam reincidências e aumentem a percepção de valor dos clientes.
• Colaborar com áreas como CS, CX, Qualidade e Produto para investigar causas raiz e apoiar em planos de ação a partir das dores identificadas.

Você será responsável por:

• Atender pacientes com chamados nos canais chamados especiais - Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon, NPS, Redes Sociais, Google e App

Benefícios conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; 

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação. 

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; 

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. 

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. 

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. 

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. 

⁠ Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado.