Informações

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

• Superior completo em Administração, Tecnologia, Comunicação, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com gestão de equipes de atendimento e call center;
• Vivência em gestão de indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, entre outros);
• Experiência com gestão de projetos voltados para melhoria da experiência do cliente;
• Noções de ferramentas de CRM, atendimento omnichannel e automação de processos.

Serão diferenciais 

• Vivência com operações omnichannel
• Experiência com automações e IA no atendimento
• Graduação em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
• Pós-graduação ou MBA será considerado um plus

Horário de Atuação

• 08:00 às 17:00

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que buscamos?

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados para gerenciar nosso time de atendimento ao cliente e call center. Será responsável por garantir a excelência no atendimento, implementar melhorias contínuas nos processos, além de promover o engajamento e o desenvolvimento da equipe.

Principais competências desejadas:

• Liderança e gestão de equipes de alta performance
• Planejamento estratégico e operacional
• Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, FCR etc.)
• Habilidade em gestão de conflitos e negociação
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento
• Foco no cliente e visão orientada à experiência do usuário
• Capacidade de análise crítica e tomada de decisão
• Boa comunicação verbal e escrita
• Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑