Informações

QUALIFICAÇÕES:

Superior completo em Administração ou áreas afins; 

Domínio do Pacote Office Avançado, CRM e BI;

Experiência em rotinas administrativas e acadêmicas; 

Vivência com atendimento ao público.

ATIVIDADES:

Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;

Realizar a distribuição de tarefas para a equipe de serviço, delegar adequadamente a cada profissional e orientar sempre que necessário;

Gerenciar o fluxo de atividades da equipe de trabalho;

Apontar tendências mercadológicas;

Ministrar treinamentos técnicos de capacitação e reciclagem;

Elaborar relatórios operacionais sobre as atividades do setor sob sua responsabilidade;

Elaborar relatórios de resultados e gerenciais e traçar plano de ação com base na performance da equipe;

Dominar sistemas internos de gestão;

Acompanhar a equipe nos atendimentos, garantindo a qualidade;

Responder pelo acompanhamento e execução do processo de rematricula;

Organizar o processo de acionamento e os fluxos de atendimento de atendimento relacionado a cobrança; 

Prezar pela qualidade dos atendimentos e prazos de retornos;

Administrar a equipe sob sua responsabilidade, cuidando da programação de férias, controle de ponto, avaliação de desempenho, diagnosticando e propondo treinamentos necessários, opinando sobre a contratação, transferência, adequação de cargos e demissão de empregados, bem como cuidar de outros atos inerentes à gestão de pessoas, de acordo com os procedimentos da empresa e da legislação vigente, garantindo e mantendo a equipe motivada com bom clima organizacional;

 Participar de reuniões periódicas para desenvolvimento de atividades, propondo melhorias e fortalecimento da qualidade das atividades desenvolvidas;

Identificar e sugerir melhorias para os processos de trabalho;

Acompanhar os resultados garantindo o alcance das metas;

Elaborar e participar de atualizações de documentos inerentes à área de atuação;

Reportar-se ao superior imediato em situações que comprometam o andamento adequado dos processos que está incluído; 

Executar outras atividades correlatas, a critério do superior imediato.

HORÁRIO DE TRABALHO

Segunda a sexta 8h às 17h | Sabado 08 ás 12h