Informações

Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Recepção e Reservas para integrar a equipe de Recepção em uma empresa do setor hoteleiro. Para esta função, é fundamental ter habilidade com sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas), e conhecimento em gestão da Omnibees (portal de gestão de reservas). Buscamos um perfil com liderança de equipe e foco em atendimento ao cliente. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por liderar a equipe de recepcionistas, organizar escalas e pontos, padronizar e fiscalizar os atendimentos aos clientes em reservas, gerir a disponibilidade e otimização das reservas, coordenar agências (repasses) e atendimento a grupos e noivas.

Responsabilidades:

• Liderar e supervisionar uma equipe de 4 recepcionistas;
• Organizar escalas e controle de pontos da equipe;
• Padronizar e fiscalizar os atendimentos aos clientes, garantindo qualidade no serviço;
• Gerir as reservas, assegurando disponibilidade e otimização dos recursos;
• Coordenar agências parceiras (repasses) e atendimento a grupos e noivas;
• Utilizar sistemas de front, especialmente Hits (AppSistemas), para gestão diária;
• Gerenciar a plataforma Omnibees (portal de gestão de reservas) para controle e organização das reservas;
• Melhorar processos internos relacionados à recepção e reservas;
• Reportar-se diretamente ao Gerente Geral.