Informações

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Experiência do Cliente (CX) proativo(a), organizado(a) e atento(a) aos detalhes, com foco total na excelência da jornada do cliente. Essa pessoa será responsável por manter nosso aplicativo interno sempre atualizado, garantindo que cada cliente tenha acesso às informações corretas no momento certo — desde dados de roteiros até serviços e destinos.

Principais responsabilidades:

• Cadastrar e atualizar informações de clientes e roteiros no aplicativo da agência;
• Inserir e manter atualizados os dados de produtos, serviços e destinos;
• Prestar atendimento ao cliente, tirando dúvidas sobre o app e andamento das viagens;
• Oferecer suporte técnico básico (login, funcionalidades e navegação);
• Monitorar a jornada do cliente no app, assegurando que tudo esteja acessível e no tempo certo;
• Colaborar com os times de design, marketing e produto na melhoria contínua da experiência digital;
• Manter planilhas e documentos de apoio atualizados e organizados.

Requisitos:

• Boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente;
• Noções básicas de suporte técnico a usuários;
• Noções básicas de design (Canva, Adobe);
• Organização, agilidade e capacidade de gerenciar prioridades;
• Atenção rigorosa aos detalhes e precisão no cadastro de dados;
• Inglês fluente (fala, escrita e leitura);
• Facilidade para trabalhar em equipe e contribuir com melhorias.

Diferenciais:

• Facilidade em buscar, compilar e organizar informações (searchability);
• Domínio do Pacote Office (Excel, Word, etc.);
• Capacidade de desenhar e otimizar fluxos e processos.
• Noções Avançadas de design (Canva, Adobe);