Informações

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

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#LI-OG1

Imprescindível:

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Excel Intermediário;

Desejável:

• Conhecimento em planejamento (experiência anterior na função é um diferencial);
• Conhecimento no Pacote Office;
• Bom relacionamento Interpessoal;
• Perfil Analítico.

• Análise de indicadores, acompanhamento dos desvios operacionais, interação com clientes internos e externos e cobrança dos resultados para evitar perdas financeiras.
• Acompanhamento online dos indicadores das operações que estão previstos em contrato, garantindo que tudo esteja funcionando da melhor maneira possível.
• Envio de relatórios hora a hora.
• Preenchimento de diário de bordo com ocorrências.
• Interação/acionamento de líderes de operações para melhoria de resultados operacionais.

Salário

R$ 1.800,00

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho

Endereço: Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080 (Barra Funda)

Horário de Trabalho:

14:20 ás 22:00

Jornada de Trabalho

200h mês | 6X1 Folga Variável

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• PLR;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.