Informações

Entender profundamente os objetivos estratégicos do cliente, mapeando sua jornada e pontos de contato.

Acompanhar indicadores de sucesso definidos com o cliente e alinhar o valor da solução à performance esperada.

Personalizar e aplicar o uso do produto/serviço conforme o cenário do cliente.

Atuar como elo de confiança entre cliente e empresa, influenciando positivamente na renovação e expansão.

Diagnosticar problemas, propor e implementar soluções com foco em longo prazo.

Utilizar ferramentas de CRM/CSM para gestão do relacionamento e priorização de entregas.

Coletar e interpretar feedbacks para sugerir melhorias no produto, serviço e jornada do cliente.

Monitorar métricas de sucesso e propor ações de retenção e engajamento.

Trabalhar colaborativamente com times de produto, vendas e suporte para garantir a melhor experiência do cliente.