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Você já pensou em fazer parte de uma empresa com quase 30 anos no mercado, nacional, presente em mais de 10 países e que em tudo que faz, busca promover a beleza e uma cultura que inspira e cuida de pessoas?

Vem pra Amend!

Formação acadêmica: Gestão em E-Commerce, Administração, Técnico em Logística e Correlatos.

Conhecimentos específicos/experiência: Operação de Logística B2C, Gestão de Pedidos, Relacionamento Pré e Pós Venda, Trabalho com Indicadores.

Skills Técnicos: Domínio de Excel (intermediário a avançado), Conhecimento em ERP Protheus (TOTVS), Experiência com plataforma Intelipost, Uso de sistema Zendesk. Ter conhecimento no sistema Arquivei (Qive) é um diferencial.

Skills Comportamentais: Relacionável, Alto Astral, Capacidade de resolução de problemas, Boa comunicação interpessoal, Agilidade, Adaptabilidade e Senso de Urgência.

Buscamos um(a) Analista de Customer Service para controlar e assegurar todo o Ciclo do Pedido B2C, desde a entrada do pedido no sistema Protheus até a entrega ao cliente. Além disso, atuará como ponto focal no relacionamento entre o Customer Service e as diversas áreas da Amend, especialmente de E-commerce e Afiliados.

1. Operações com Sistema Protheus

• Monitorar pedidos não faturados e realizar tratativas necessárias.
• Gerar relatórios de pedidos (2 a 3 vezes ao dia) para acompanhamento da operação.
• Acompanhar alterações de estoque realizadas pelo operador logístico e replicá-las no Protheus.
• Verificar pedidos de ressuprimento finalizados pelo operador logístico e realizar transferências de saldo no sistema.

2. Operações com Sistema Corpem (WMS Operador Logístico)

• Efetuar cancelamentos sistêmicos de pedidos junto ao operador.
• Gerar relatórios de movimentação e status de pedidos (2 a 3 vezes ao dia).
• Verificar a integração das notas fiscais no sistema e acionar o time de TI em caso de falhas.

3. Gestão de Fretes e Entregas via Intelipost

• Baixar diariamente relatórios de entrega para monitoramento de pendências.
• Realizar ajustes de custo de adicionais de frete duas vezes por semana.
• Atualizar regras de frete grátis conforme calendário enviado pelo time Comercial (4 vezes ao mês).
• Atualizar tabelas de frete quando necessário.
• Apoiar a gerência na análise e ativação de transportadoras, definição de regras de horário de corte e eventos especiais (ex: Black Friday).

4. Atendimento e Pós-Venda via Zendesk

• Encaminhar códigos de rastreamento para reenvios via Correios.
• Informar motivos de atrasos em entregas.
• Fornecer comprovantes de entrega quando solicitados pelo SAC.
• Gerar códigos de postagem para devoluções, conforme solicitação do SAC.
• Solicitar evidências (fotos e comprovantes) de envio ao operador logístico.
• Acionar acareação em casos de reclamação de não recebimento por parte do cliente.

5. Controle de Indicadores e KPI’s

• Principais KPIs sob sua responsabilidade: OTD – On Time Delivery, ATT – Average Transit Time, OCT – Order Cycle Time, Receita de Frete / Pedido, Custo de Frete / Pedido, OPR – Order Picking Rate]
• Baixar relatórios de frete no Arquivei para verificar emissão de CTEs dentro do prazo.
• Monitorar variações na receita de frete conforme volume de pedidos.
• Enviar notificações à transportadora para CTEs emitidos fora do prazo.
• Atualizar o sistema Gerot com dados de performance de transportadoras e armazenagem.
• Realizar reuniões mensais com transportadoras para apresentação e alinhamento dos indicadores de desempenho.
• Informar o time de E-commerce sobre notas fiscais de Marketplace não expedidas no dia anterior, com justificativas.

6. Outras Atividades Operacionais

• Enviar diariamente arquivos XML das notas expedidas pelos Correios.
• Incluir pedidos de reenvio via transportadora nos respectivos portais.
• Solicitar cancelamento ao faturamento em casos de desistência dentro do prazo de 24h; após este prazo, acionar processo de devolução/reversa.
• Realizar auditoria de faturas de transportadoras.
• Participar da condução de processos de BID para transporte B2C.

Itaim Bibi/SP | Híbrido (4 vezes presencialmente no escritório)

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