Informações

Estamos com oportunidade para atuar como Coordenador de Frotas com sede na cidade de Curitiba/PR.

A BIOTROP, empresa líder no mercado de biológicos do Brasil, oferece ao mercado o que há de melhor no mundo em soluções biológicas e naturais.

Objetivo cargo:

Responsável por garantir a satisfação e nível de atendimento aos usuários de veículos da frota, monitorar a qualidade do atendimento prestado, resolver conflitos ou reclamações e identificar pontos de melhorias no serviço.

Responsável pela gestão de pessoas, manutenção e segurança dos veículos, legislação de trânsito e multas, gestão de documentos e contratos, gestão do orçamento, melhoria contínua e performance.

Garantir o planejamento e operação de processos e serviços eficientes com o objetivo de disponibilizar e gerenciar os veículos dentro da política da empresa, com foco na segurança do condutor e na entrega de veículos que atendam todos os quesitos de segurança, dentro dos prazos estabelecidos com qualidade e disponibilidade.

Para participar você precisa:

• Graduação completa  nas áreas de Humanas ou Exatas
• Desejável pós-graduação em áreas afins
• Vivência nas atividades relacionadas a posição
• Pacote do Office – nível avançado (Excel e Power BI)
• Inglês intermediário
• Vivência na liderança de equipes, Gestão de mudanças e Habilidade de estabelecer boas relações com stakeholders;
• Atuação presencial com disponibilidade para viagens. 

Atividades:

• Liderar a equipe no atendimento rápido as demandas de usuários e veículos da frota Biotrop; 

• Monitorar a qualidade no atendimento prestado e acompanhar o desempenho da equipe; 

• Garantir um excelente clima organizacional e de trabalho em time; 

• Criar fluxos de atendimento eficientes; 

• Automatizar processos e/ou partes do atendimento utilizando se necessário Chatbots, FAQs etc.; 

• Garantir que a equipe de gestão de frotas siga padrões de qualidade e nível de serviço adequados; 

• Analisar dados de atendimento para entender gargalos e propor melhorias; 

• Receber feedback dos usuários da frota e analisar as oportunidades; 

• Gerenciar crises, como falhas no serviço ou tempo de atendimento ou necessidade de suporte imediato no local e garantir uma comunicação clara e empática com o usuário/cliente interno nesses momentos. 

• Garantir a disponibilidade de veículos a todos os usuários; 

• Aplicar conhecimentos de Customer Experience desde o atendimento inicial até o final do atendimento ou serviço prestado com o melhor nível de serviço estabelecido;

• Responsável pela Gestão de Pessoas, com experiência consolidada em gestão de times; 

• Foco em identificar e tratar de forma proativa todos os problemas prováveis de ocorrer, desde a identificação da necessidade e a gestão da rotina diária e plano de ação necessários; 

• Coordenar as atividades da área de Gestão de Frotas, sendo um agende de mudança para o alcance da estratégia; 

• Liderança com forte habilidade em gestão de pessoas, resiliência, comunicação, colaboração e trabalho em equipe; 

• Liderar comunicar e influenciar de forma estratégica o planejamento de evolução em níveis de maturidade e da cultura organizacional junto ao time; 

• Responsável pelo Planejamento da área com visão a curto, médio e longo prazo; 

• Responsável pela Gestão Corporativa da Frota Biotrop (Brasil, Latam, Portugal e demais países); 

• Realizar a gestão completa do contrato de prestadores de serviços, e garantir que os serviços sejam prestados de acordo com os padrões acordados e em conformidade com os orçamentos previamente estabelecidos e aprovados; 

Benefícios:

• Vale alimentação
• Refeição no local
• Vale transporte
• Plano de Saúde
• Plano odontológico
• Auxilio Creche
• PPR