Informações

Suporte às atividades administrativas e assistenciais, garantindo o acolhimento adequado aos pacientes e familiares, além de contribuir para a melhoria contínua da experiência hospitalar;

Coletar, organizar e tabular dados das pesquisas de satisfação preenchidas nos setores, contribuindo para a análise e confecção de indicadores de qualidade;

Manter atualizado o mural do hospital com recados e elogios dos pacientes, promovendo um ambiente de reconhecimento e valorização dos serviços prestados;

Realizar atendimentos a pacientes e familiares por telefone, WhatsApp e e-mail, garantindo retornos adequados sob orientação da gestora do setor;

Prestar atendimento presencial para acolhimento de queixas e apoio às necessidades dos pacientes e familiares, assegurando um ambiente de escuta qualificada e direcionamento adequado das demandas;

Apoiar a equipe na classificação de pacientes conforme estatutos e normativas vigentes, assegurando o cumprimento de seus direitos e deveres dentro da instituição;

Organizar e enviar cartões de pêsames aos familiares de pacientes que foram a óbito, demonstrando empatia e suporte institucional;

Realizar entrevistas telefônicas de alta hospitalar com pacientes neuro-oncológicos, após 24 horas da desospitalização, para avaliar sua adaptação e identificar eventuais necessidades;

Auxiliar na rotina de guarda, organização e devolução de pertences esquecidos pelos pacientes, garantindo a correta identificação e rastreamento dos itens;

Elaborar relatórios e indicadores mensais para apresentação aos setores, contribuindo com informações relevantes para a gestão do Serviço Social e a melhoria contínua dos processos.